VK внедрил нововведение, позволяющее всем желающим использовать VK Customer Experience Hub для эффективной работы с клиентами. Это значит, что предприниматели, фрилансеры и агентства теперь могут сами (без вмешательства IT-специалистов) настроить автоматическое взаимодействие с покупателями по электронной почте, в соцсетях, мессенджерах и прочих каналах.
VK Customer Experience Hub представляет собой платформу, способную автоматизировать процессы маркетинга. Ее функционал включает простой конструктор чат-ботов, а также инструменты для создания рассылок (email и sms), что поможет всегда быть на связи с клиентами и напоминать о себе в нужный момент. Например, чат-боты могут облегчить нагрузку на менеджеров, отвечая на типовые вопросы, и, при необходимости, передавать диалог специалисту. Благодаря рассылкам компании станет проще привлекать новых клиентов и стимулировать повторные покупки у тех, кто уже знаком с продуктами или услугами.
Помимо этого, к платформе можно подключить внешние инструменты, такие как myTarget, кабинеты VK Рекламы, CRM-системы, а также сервисы для обработки платежей и многое другое. Эти интеграции позволят бизнесу решать множество задач взаимодействия с клиентами на одной платформе: от сбора и обработки заявок до персонализации общения.